PWiK Starachowice - kontakt, godziny, awarie i e-faktura

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Starachowicach to samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej.. znaczy — samodzielna spółka komunalna obsługująca sieć wodociągową i kanalizacyjną dla miasta oraz siedmiu gmin regionu. Mieszkańcy zgłaszają tu stany wodomierzy, podpisują umowy na wodę i ścieki, a w nagłych przypadkach dzwonią na całodobowe pogotowie. Biuro Obsługi Klienta przy ul. Iglasta 5 działa od poniedziałku do piątku, ale godziny różnią się w zależności od dnia — czwartki są wydłużone.

Chcę sprawdzić adres i telefon → Kontakt i siedziba Chcę wiedzieć, co załatwię w BOK → Co załatwisz w Biurze Obsługi Klienta Chcę sprawdzić ceny za wodę i ścieki → Ceny za wodę, ścieki i usługi dodatkowe Chcę przyłączyć posesję do sieci → Jak przyłączyć się do sieci wodno-kanalizacyjnej Chcę podpisać umowę na wodę → Umowa na wodę i ścieki — jak podpisać Chcę zgłosić stan lub awarię wodomierza → Zgłaszanie stanów wodomierzy i awarii wodomierza Szukam usług asenizacyjnych i badań laboratoryjnych → Usługi asenizacyjne i laboratoryjne Chcę zgłosić nagłą awarię wody → Zgłaszanie awarii — pogotowie wodno-kanalizacyjne Chcę sprawdzić dostępność dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Szukam szybkich odpowiedzi na pytania → FAQ

Kontakt i siedziba

Główna siedziba PWiK mieści się przy ul. Iglasta 5 w Starachowicach. To tu znajduje się Biuro Obsługi Klienta oraz kasa — każde z osobnymi godzinami pracy.

W kasie można płacić kartą płatniczą.

Co załatwisz w Biurze Obsługi Klienta

BOK prowadzi kompleksową obsługę spraw związanych z dostawą wody i odprowadzaniem ścieków. Obsługuje klientów z gmin: Starachowice, Brody, Mirzec, Wąchock, Iłża, Pawłów i Suchedniów.

W Biurze Obsługi Klienta możesz:

• podpisać umowę na dostarczanie wody i odprowadzanie ścieków lub wprowadzić zmiany w istniejącej umowie (zmiana właściciela/użytkownika),
• zgłosić stan wodomierza — osobiście przy Stanowisku Nr 3 lub telefonicznie pod numerami 41 275-03-67 i 41 275-03-57,
• złożyć reklamację dotyczącą faktury, rozliczeń, zakłóceń w dostawie wody lub odbiorze ścieków,
• uzyskać warunki techniczne przyłączenia do sieci wod.-kan. oraz uzgodnić dokumentację projektową,
• złożyć wniosek o rozdział opomiarowania wody w budynku wielolokalowym,
• uzyskać informacje i porady techniczne,
• złożyć skargę, wniosek lub korespondencję.

Ceny za wodę, ścieki i usługi dodatkowe

Stawki za zbiorowe dostarczanie wody i zbiorowe odprowadzanie ścieków wynikają z taryfy obowiązującej od 4 października 2023 roku. Aktualne ceny za metr sześcienny oraz opłaty abonamentowe znajdziesz w cenniku na oficjalnej stronie PWiK.

Przykładowe usługi dodatkowe (z cennika PWiK):

• inspekcja TV kanalizacji,
• czyszczenie kanalizacji i usuwanie blokad,
• lokalizacja awarii i uzbrojenia podziemnego,
• montaż i demontaż wodomierzy.

Jak przyłączyć się do sieci wodno-kanalizacyjnej

Procedura przyłączenia do sieci wymaga kilku kroków:

1. Wniosek o warunki techniczne — złóż go pisemnie w BOK (Stanowisko Nr 1). Do wniosku dołącz plan zabudowy lub szkic sytuacyjny na kopii aktualnej mapy zasadniczej. Termin wydania warunków: 21 dni dla zabudowy jednorodzinnej i zagrodowej, 45 dni w pozostałych przypadkach.

2. Wykonanie przyłącza — budowa leży po stronie właściciela posesji, na jego koszt i staraniem.

3. Odbiór techniczny — uzgodnij termin co najmniej 5 dni roboczych wcześniej. W dniu ustalania terminu dostarcz mapę do odbioru.

4. Podpisanie umowy — niezbędna jest inwentaryzacja geodezyjna wykonanego przyłączenia (inwentaryzacja powykonawcza).

Umowa na wodę i ścieki — jak podpisać

Umowy zawierane są w BOK przy Stanowiskach Nr 1 i 2. Przyjdź z:

• pisemnym wnioskiem o zawarcie umowy,
• dokumentem potwierdzającym tytuł prawny do nieruchomości,
• dowodem osobistym (osoba uprawniona) lub notarialnym upoważnieniem.

Umowę można zawrzeć z właścicielem nieruchomości lub z osobą korzystającą z budynku o nieuregulowanym stanie prawnym. Pobór wody lub odprowadzanie ścieków bez umowy jest nielegalne i podlega karze grzywny.

Zgłaszanie stanów wodomierzy i awarii wodomierza

Stany wodomierzy przyjmuje BOK przy Stanowisku Nr 3 w godzinach pracy biura. Można je również zgłosić telefonicznie pod numerami 41 275-03-67 i 41 275-03-57.

Uszkodzony wodomierz zgłoś:

• pisemnie w BOK (Stanowisko Nr 1),
• telefonicznie w Wydziale Sieci Wod.-Kan. pod numerami 41 275 03 48 i 41 275 03 49,
• faksem na numer 41 275 03 36.

Usługi asenizacyjne i laboratoryjne

Asenizacja

PWiK oferuje wywóz nieczystości płynnych z szamb, przydomowych oczyszczalni ścieków oraz separatorów tłuszczu z lokali gastronomicznych. Szczegóły i cennik na stronie spółki.

Laboratorium

Laboratorium PWiK działa od ponad 40 lat przy ul. Bocznej 42 (teren Oczyszczalni Ścieków). Wykonuje badania mikrobiologiczne, fizykochemiczne i organoleptyczne wody pitnej i powierzchniowej oraz fizykochemiczne ścieków, osadów i wód opadowych. Od grudnia 2021 roku posiada akredytację na oznaczanie indeksu oleju mineralnego (węglowodorów ropopochodnych).

Kontakt: 41 275 23 85.

Zgłaszanie awarii — pogotowie wodno-kanalizacyjne

W nagłych przypadkach (wyciek, brak wody, zalanie) działa całodobowe pogotowie:

• 994 — Pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne,
• 41 274 53 24/25 — Centrala PWiK (całodobowo),
• 41 275 03 48, 41 275 03 49 — Dział Sieci Wod.-Kan. (w godzinach pracy).

Dostępność architektoniczna

Biuro Obsługi Klienta mieści się na parterze budynku przy ul. Iglasta 5 — brak barier architektonicznych, bezpośrednie wejście bez schodów. Przed budynkiem wyznaczono 2 miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami. Na tym samym poziomie dostępna jest toaleta przystosowana dla osób z niepełnosprawnościami. Można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem. Brak możliwości skorzystania z tłumacza polskiego języka migowego.

FAQ

1. Kto zarządza wodociągami w Starachowicach? Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Iglasta 5. Obsługuje miasto Starachowice oraz gminy: Brody, Mirzec, Wąchock, Iłża, Pawłów i Suchedniów.

2. Czy w Starachowicach można pić wodę z kranu? Tak — woda z ujęć Trębowiec i Rataje spełnia wymagania rozporządzenia Ministra Zdrowia dotyczące wody przeznaczonej do spożycia. Ma średnią twardość (ok. 174–219 mg CaCO₃/dm³ w zależności od ujęcia).

3. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Dzwoń całodobowo na 994 (pogotowie wod.-kan.) lub 41 274 53 24/25 (centrala). W godzinach pracy można też kontaktować się z Działem Sieci Wod.-Kan. pod numerami 41 275 03 48 i 41 275 03 49.

4. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta PWiK? Przy ul. Iglasta 5 w Starachowicach, na parterze budynku. Telefony: 41 275-03-67 (sprawy sprzedaży), 41 275-03-57, 41 275-03-58 (sprawy rozliczeń). Godziny: pon.–śr., pt. 6.30-14.30; czw. 8.00-16.00 (przed wizytą warto potwierdzić telefonicznie).

5. Czy mogę załatwić sprawy z PWiK online? Częściowo tak. Możesz zarejestrować się do systemu e-faktura i otrzymywać faktury na e-mail oraz powiadomienia SMS. Formularz zgody dostępny na stronie PWiK. Inne sprawy (umowy, reklamacje, warunki techniczne) wymagają osobistej wizyty lub kontaktu telefonicznego.

6. Jak zapisać się na e-fakturę? Wypełnij druk “E-FAKTURA-ZGODA” ze strony PWiK i dostarcz go osobiście do BOK, wyślij na adres spółki lub prześlij skanem na adres e-mail podany w regulaminie usługi. Usługa aktywuje się od następnego okresu rozliczeniowego — o aktywacji dostaniesz SMS.

7. Co zabrać na podpisanie umowy na wodę? Wniosek o zawarcie umowy, dokument potwierdzający tytuł prawny do nieruchomości oraz dowód osobisty. Jeśli działasz przez pełnomocnika — upoważnienie notarialne.

8. Czy w kasie PWiK można płacić kartą? Tak — kasa przy ul. Iglasta 5 przyjmuje płatności kartą płatniczą.

Materiał źródłowy stanowiła strona pwik.starachowice.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.